Política de Cambios y Garantías
Garantía de Productos
Nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días naturales, contados a partir de la fecha de compra en puntos de venta físicos, o desde la fecha de recepción del producto en compras realizadas en nuestra tienda en línea.
Cobertura de la Garantía
Nuestra garantía cubre los siguientes defectos de fabricación:
- Cierres defectuosos.
- Piedras que se hayan desprendido.
Exclusiones de la Garantía
No aplicamos garantía en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por uso indebido o por falta de cuidado del producto.
- Cambios de color en los metales debido al desgaste natural o a la falta de cuidado.
- Piezas de vidrio o cristales que se hayan fracturado, rayado o raspado como consecuencia del mal uso o golpes.
- Daños derivados de no seguir nuestras instrucciones de cuidado y almacenamiento.
Políticas de Cambio y Devolución
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Cambios por Garantía
Los cambios se procesarán únicamente cuando el producto presente un defecto cubierto por la garantía. No aceptamos cambios por otras razones.
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Devoluciones de Dinero
No ofrecemos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
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Compras en Puntos de Venta Físicos
Para productos comprados en nuestras tiendas físicas, cualquier cambio o solicitud de garantía debe gestionarse en el mismo punto de venta donde se adquirió el producto, presentando la factura de compra original.
- Compras en Tienda en Línea:
Para productos comprados en nuestra tienda en línea, cualquier cambio o solicitud de garantía debe solicitarse contactándonos a nuestro WhatsApp o redes sociales.
Reenvío de Paquetes
En caso de que un paquete sea devuelto por las siguientes razones, el cliente deberá cubrir un cargo adicional de ₡1,500 dentro del GAM y ₡2,000 para reenviar el producto:
- La dirección proporcionada era incorrecta o estaba incompleta.
- El mensajero no pudo hacer la entrega al no obtener respuesta.
