Política de Cambios y Garantías
Garantía de Productos
Nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días naturales (ver garantía para productos anti-estrés abajo), contados a partir de la fecha de compra en puntos de venta físicos, o desde la fecha de recepción del producto en compras realizadas en nuestra tienda en línea.
Importante: La línea de productos antiestrés cuenta con una garantía de 20 días naturales, bajo las mismas condiciones anteriormente descritas.
Cobertura de la Garantía
Nuestra garantía cubre los siguientes defectos de fabricación:
- Cierres defectuosos.
- Piedras que se hayan desprendido.
Límite de Devoluciones por Pedido
Cada pedido podrá acceder únicamente a una devolución o cambio por garantía. En caso de que el producto reemplazado presente un nuevo daño posterior al primer cambio, no se aplicará una segunda garantía ni devolución para el mismo pedido.
Exclusiones de la Garantía
No aplicamos garantía en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por uso indebido o por falta de cuidado del producto.
- Cambios de color en los metales debido al desgaste natural o a la falta de cuidado.
- Piezas de vidrio o cristales que se hayan fracturado, rayado o raspado como consecuencia del mal uso o golpes.
- Daños derivados de no seguir nuestras instrucciones de cuidado y almacenamiento.
- Daños derivados del mal uso, abuso, negligencia o modificaciones al producto.
Políticas de Cambio y Devolución
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Cambios por Garantía
Los cambios se procesarán únicamente cuando el producto presente un defecto cubierto por la garantía. No aceptamos cambios por otras razones.
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Devoluciones de Dinero
No ofrecemos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
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Compras en Puntos de Venta Físicos
Para productos comprados en nuestras tiendas físicas, cualquier cambio o solicitud de garantía debe gestionarse en el mismo punto de venta donde se adquirió el producto, presentando la factura de compra original.
- Compras en Tienda en Línea:
Para productos comprados en nuestra tienda en línea, cualquier cambio o solicitud de garantía debe solicitarse contactándonos a nuestro WhatsApp o redes sociales.
Cargo por Reenvío de Paquetes
En caso de que un paquete sea devuelto, el cliente deberá cubrir un cargo adicional de ₡1,500 dentro del GAM y ₡2,000 fuera del GAM para reenviar el producto en las siguientes situaciones:
- Cambio de garantía o devolución.
- La dirección proporcionada era incorrecta o estaba incompleta.
- El mensajero no pudo hacer la entrega al no obtener respuesta.
